για οποιοδήποτε ζήτημα καθημερινότητας που τους απασχολεί και αφορά τομείς ευθύνης του Δήμου, δίνοντας λύσεις σε πληθώρα αιτημάτων .
Το λογισμικό που πλέον διαθέτει ο δήμος έπειτα από την λειτουργία της γραμμής, παρέχει την δυνατότητα στον πολίτη να καλεί στο 24610 34000, να αναφέρει στο τηλεφωνικό κέντρο το αίτημά του, το οποίο στη συνέχεια το καταχωρεί και το δρομολογεί αυτόματα στο αντίστοιχο τμήμα, το οποίο αποδέχεται το αίτημα και προχωράει στην διεκπεραίωσή του. Όταν το αίτημα διεκπεραιωθεί ακολουθεί ενημέρωση του δημότη με τηλεφώνημα, sms ή email.
Η γραμμή ξεκινά πιλοτικά τη λειτουργία της στις 17 Δεκεμβρίου, ενώ θα τεθεί σε πλήρη εφαρμογή από τις αρχές του 2013, εξυπηρετώντας τους πολίτες σε 24ωρη βάση.